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郑州日产品质升级 “软硬并行”勇拓大众市场

发表于:2011-08-02 11:19:17 来源: 点击量:0 点赞(0) 分享(0)

近日,2011年C-NCAP第二批车型评价试验全部完成并发布了评价结果,郑州日产汽车有限公司 NISSAN NV200在此次测试中获得了四星、42.9分的优秀成绩,在所有参评的6款车型中名列第二,这次测评是对NV200优良品质的充分印证;同期,郑州日产汽车有限公司参加了全国机械工业第三十次双代会,并取得了丰硕成果,荣获了参赛以来的最高奖项,被大会授予“全国机械工业质量管理活动杰出企业”的荣誉称号,同时旗下冲压包合质量信得过班组被授予了“全国机械工业质量管理活动模范团队”的荣誉称号并受到大会表彰,这充分印证了郑州日产卓越质量管理水平的体现。近年来,郑州日产坚持品质为先的核心价值理念,不断从硬性产品品质和软性服务品质两方面打造和完善这一理念。

在硬性产品品质的打造方面,历年来,从国内SUV鼻祖帕拉丁,到东风锐骐经典皮卡,再到开创国内汽车新品类CDV的NV200和帅客,郑州日产不断精益求精,杰出的产品品质让郑州日产产品深入人心,就像开创国内SUV领域的帕拉丁,至今为止,优秀的SUV产品层出不穷,但是很多帕拉丁车主在产品换代的时候并没有舍弃它。此前,郑州日产广东大区批量交付100台D22皮卡于公安系统,这同时也是行业领域内对郑州日产产品品质的认可,好的产品为郑州日产在行业客户内带来了良好口碑,因此,在行业“大宗”客户营销领域,郑州日产优势明显。

在对产品硬性品质一丝不苟的同时,郑州日产在近年来也把产品售后服务、消费者关爱等软性品质的发展纳入到了企业整体发展规划中来,通过每年持续举办的“夏季服务月”、“冬季服务月”等售后服务活动,“一对一终身贴心服务”等专项服务活动,以及每年各种不同的消费者关爱活动如“车主俱乐部”和“车主大会”等,通过这一系列活动,让消费者与企业不再是单纯的买卖关系,而是上升到了情感交流层面,逐渐将软性品质的发展提升到了与硬性品质发展的同等高度,这也是当前郑州日产从大宗营销逐渐转向“大宗+大众”营销模式的企业整体发展规划的需求。在行业“大宗”的成熟营销模式下,郑州日产已经拥有了一套完善的行业客户服务体系,另一方面,为了配合企业现下“大宗+大众”的营销模式,郑州日产努力培养经销店的“大众”服务意识,通过“郑州日产服务精英大赛”等活动促进员工提升基本服务技能,逐步建立了一套行之有效的“大众”服务体系,逐渐由“卖产品”转变为“卖产品+卖服务”,并在硬件上在要求经销店具备4S店标准。

当前,国内市场汽车销量持续走低,再加上北京等车市“风向标”城市的“限购令”,让国内汽车业前景迷雾重重,在这种情势下,人们买车更趋向于理性,除了对车辆本身的考量外,售后服务和消费者关爱方面也是一大诱因。而郑州日产无疑在这两个方面走在了行业前列,产品的传统优良硬性品质加上近年来软性服务品质的提升,使郑州日产车主归属感和忠诚度逐渐增加,让郑州日产在低迷的市场面前信心十足,为未来五年中期事业计划带来了良好开局。

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