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用服务感动更多的“零币哥”

发表于:2010-11-05 15:04:22 来源: 点击量:0 点赞(0) 分享(0)

“零币哥”用平日里攒下的零钱圆了自己的NV200之梦,赢得了广泛关注。而在“零币哥传说”的背后,则是郑州日产扎扎实实、时刻围绕用户考虑的优质服务,不断打动着每一位普通用户的心。在与“零币哥”服务人员的交流中,人性、关爱、真诚,这些难得的服务关怀也让我们产生了共鸣。

服务就要以人为本

据济宁中源郑州日产4S店销售经理杜俊强介绍,“零币哥”赵先生作为中小企业主,是NV200最典型的目标客户,在前期看车的过程中也对NV200情有独钟。但是得知赵先生要用零钱买车时,着实让他有些意外。不管是清点、存放还是消化这些零钱,对于车商来说都是非常困难的事,但是本着对客户负责的态度,他还是向总经理和集团领导进行了特殊申请,没想到领导高度重视,干脆利落地回复他道:“收!一定要收。”

相信很多人与我的感受一样,作为车商,能够如此贴心地为客户考虑,着实难得。但是在郑州日产以及济宁中源这样的区域经销商来看,以客户为本、服务至上的理念却是贯穿整个经营过程的灵魂与根基。郑州日产的售前以及售后服务全部采取一对一的方式,从客户进店开始便有专属工作人员为其解决各种问题并提供贴心服务,无论客户看车、买车还是保养维修,都会获得五星级的服务感受。与“零币哥”一样,郑州日产4S店会为每位提车客户举行隆重的交车仪式,让他们感到温暖与幸福,从而拥有一种强烈的归属感。而在售后方面,伴随客户的是售后服务月、节油赛、自驾游等丰富的客户回报活动,极大地丰富了他们的用车体验。

让更多的“零币哥”满意而归

记者问杜经理:“如果有更多的客户要求用零钱买车,甚至有人提出更苛刻的要求,你们会有压力吗?”实实在在的话语让记者倍感温暖:“我们会让更多的‘零币哥’满意而归。”

郑州日产对于服务的理解并非仅限于将客户服务好,他们更看重由此带来的宝贵价值。服务做得好,客户自然会口口相传,品牌的口碑便会越做越好,由此,品牌在市场上的影响力将会不断提升,从而带动销量、效益稳步上扬,最终实现客户与市场的双赢。就像一位客户所说的,“作为郑州日产的用户,从买车起便能感受到无处不在的关怀与感动,那一份细腻与体贴让人印象深刻。”

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