激情似火的七月，郑州日产研发中心办公楼101会议室正在上演一场巅峰对决，来自全国的20位顶尖售后服务精英顶着大郑州４０℃的高温齐聚一堂，ＰＫ较量！本届服务精英大赛的主题“凝心聚力·匠心传承”在我们每一个赛程当中都体现地淋漓尽致，让我带领小伙伴们一起回顾一下整个比赛的“华（xin）美（lu）乐（li）章（cheng）”吧^_^~~

第一乐章——海选初露尖尖角

5月，春意盎然，花草繁盛。“趁着红花绿草赶快拍视频啦！”“什么视频？拍给谁看？”“快发给郑州日产啊，只要你足够优秀，大奖就归你啦！”原来是郑州日产第六届服务精英大赛的海选赛视频选拔开始面向全国范围展开了，此举促使全国服务网点的一线接待人员重温NSSW流程，积极复习N-SAP行动指南。接待类：服务顾问全国150余家服务网点发送视频，积极参赛；技术类：电话咨询我们郑州日产工程师技术方面问题的服务网点也明显增多了，全国掀起了一场提升技能的风潮，最终通过接待视频选拔与技术集中线上答题共有54名接待类选手与50名技术类选手通过远程选拔，崭露头角，确定入围五大区域赛的优秀代表。

第二乐章——区域选拔个个强

6月，草长莺飞，荷风送香。“技术评委必须分为两队“，”人员不足了“，”既要保证大赛的质量，又不能怠慢手头的工作”这是精英大赛区域赛前期沟通会从309会议室传出的讨论声，每一个细节，每一组人员经过严密的“排兵布阵”。区域赛第一梯队在西安、北京、贵阳、同时拉开首轮帷幕；第二梯队在深圳、常州又展开了激烈角逐，五大赛区有条不紊如期举行。接待、技术类共100余位入围经过手机客户端线上答题与实操演练等环节，最终各区域前两名选手晋级总决赛，他们代表着各区域内最专业、最优质的售后服务水平在总决赛的竞技场上一决高低。

第三乐章——决赛比拼人人棒

7月，骄阳似火，蝉鸣空林。郑州日产研发中心101会议室传出了阵阵热烈的掌声……“这位选手的参赛口号说的真好！工匠之心，以匠人之心琢天下之美，希望秉承着你的工匠之心带你走向最终的领奖台，谢谢！” 郑州日产研发中心101会议室传出了主持人对选手的期盼之音。这里正是7月25日郑州日产第六届服务精英大赛总决赛的现场。

对于此次大赛公司领导更是高度重视，公司副总经理张建华，市场销售总部总部长张小强以及售后服务部部长李津出席了开幕式，并由张建华副总致开幕词，张总从服务标准、客户管理、维修技术、创新服务等方面为售后服务提出要求，希望无论是战斗在一线的经销商员工、经营者还是售后服务部的各位员工都能共同努力打造匠心服务的服务品牌，最终实现客户满意和服务收益改善的双赢。

总决赛经过前期缜密筹划，比赛形式设计新颖，前期网络票选的成绩新鲜出炉。上半场接待类DMS系统实操，更是考察了今年DMS上线后SA实际前台系统操作能力；现场问答环节各位选手逻辑清晰，面对考官的提问发散思维，沉着应对。技术类比赛使用面对面的抢答及问答形式，不仅比赛“脑速”，还考验选手的“手速”，整个比赛紧张有序，选手们“你追我赶”，碰撞出很多智慧火花。

下半场接待类选手依次抽取不同场景,我们的“客户”在配合SA的同时，“抱怨声”也是连连不断，他们之间的较量，全靠SA以专业的素养，对客户耐心的讲解、暖人的微笑，清晰的解决思路，使客户的种种刁难化解的烟消云散，最后“刁难”的客户也连连称赞。

技术类选手下半场的测试为“实车故障排除”，真心不容易啊。比赛现场虽然没有了“唇枪舌剑“，但却弥漫着“竞争的硝烟”。只见选手时不时查阅维修手册，又使用专用工具仔细检查车辆，逐一排除故障，时而眉头紧锁，时而舒展颜开。正是有这样扎实的基础，我们的技术服务人员才能做好郑州日产的保障基石。

经过了一天的较量，精英之间的对决终于见了分晓：最终接待类大奖花落浙江元通友佳汽车服务有限公司李玮松选手，技术类冠军由郑州汉威汽车销售服务有限公司摘得！“称霸“于此次的决赛盛世！

最后大赛闭幕式，邀请经销商支持部部长张世伟参加，售后服务部部长李津致闭幕词，李部长从大赛的前期筹备、各阶段的整体赛况以及决赛选手的发挥做出了总结点评，他表示售后服务部会将服务精英大赛持续举办下去，希望不仅仅是每一位选手都能通过大赛得到历练，售后服务部的每一位员工也都能从“匠人精神“出发，守土有责，有能力之人更优秀，有责任之人做到”传承“，在自己的职责岗位上”全力以赴“，在自己的人生道路中”不负芳华“，每当你回想此时此刻的经历时都能坚定不移地认为，自己是”问心无愧“的，售后服务不是一时的职业而是一世的职业，让我们真真正正地做到”凝心聚力·匠心传承“。

最终乐章

售后服务精英大赛是郑州日产选拔人才、提升网点服务水平的重要途径之一，不仅仅是业务技能的比赛，还是各类基础知识与能力的比拼。售后服务工作也不是从一次比赛而定出的胜负，通过大赛在服务网点中掀起客户管理基础工作学习的狂潮，把高质量的服务品质落实到每一位客户身上，才是我们真正的目的。

凝聚你我之力·传承匠人之心，我们明年再见！